Notifikace jsou zprávy, které jsou odesílány uživatelům prostřednictvím aplikace nebo webové stránky. Mohou obsahovat text, obrázky, videa nebo zvuk a mohou být přizpůsobeny podle preferencí uživatelů. Notifikace mají pro majitele e-shopů mnoho výhod, jako je zvýšení zapojení zákazníků, lepší zákaznická loajalita a vyšší konverze. V tomto článku se podíváme na to, proč by majitelé e-shopů, blogů či webů neměli podceňovat notifikace a jak je mohou efektivně využít pro svůj obchod.

Zvýšení zapojení zákazníků

Jednou z hlavních výhod notifikací je, že pomáhají zvýšit zapojení zákazníků s aplikací nebo webovou stránkou. Notifikace mají vysokou míru otevření, až 90%, což je mnohem více než u jiných marketingových kanálů, jako je například e-mail. Uživatelé považují notifikace za užitečné a 40% z nich interaguje s aplikací do hodiny po obdržení notifikace. Notifikace mohou informovat zákazníky o nových produktech, slevách, recenzích, košíku, dopravě, platebních možnostech a dalších důležitých aspektech nákupního procesu. Tímto způsobem notifikace pomáhají udržet zákazníky v kontaktu s e-shopem a motivovat je k návratu a dokončení nákupu.

Lepší zákaznická loajalita

Další výhodou notifikací je, že pomáhají vytvářet lepší zákaznickou loajalitu. Notifikace mohou také poskytovat zpětnou vazbu, ocenění, odměny nebo podporu zákazníkům, což zlepšuje jejich spokojenost a důvěru. Studie ukázala, že uživatelé aplikací, kteří dostávají jakékoli množství notifikací, mají o 190% vyšší míru loajality než ti, kteří nedostávají žádné notifikace.

Vyšší konverze

Poslední, ale ne méně důležitou výhodou notifikací je, že pomáhají zvýšit konverze. Notifikace jsou účinné pro doručování časově citlivých informací, jako jsou kupóny s krátkou dobou platnosti, nebo důležitých akčních informací, jako je “Vaše zásilka je na cestě”. Tyto informace mohou podnítit zákazníky k rychlému rozhodnutí nebo akci, což vede k vyšší pravděpodobnosti nákupu. Notifikace mohou také pomoci snížit míru opuštění košíku, která je pro e-shopy velkým problémem.

Jak efektivně využít notifikace

1. Stanovit si cíle

- Je důležité, aby jste si stanovili konkrétní a měřitelné cíle pro vaše notifikace, jako je například zvýšení zapojení uživatelů, zlepšení zákaznické loajality, nebo zvýšení konverzí. Cíle by měly být v souladu s vaší celkovou marketingovou strategií a reflektovat potřeby a zájmy vašich uživatelů. Cíle vám pomohou určit, jaké typy, obsah a frekvenci notifikací používat, a také vám umožní sledovat a vyhodnocovat jejich účinnost.

2. Plánovat dopředu

- Je dobré, aby jste si vytvořili plán pro vaše notifikace, který zahrnuje, kdy a co budete posílat. Plán by měl být flexibilní a přizpůsobitelný podle aktuálních dat a zpětné vazby od uživatelů. Plán by měl také zohledňovat různé scénáře, jako jsou například sezónní události, speciální nabídky, nebo krizové situace. Plánování dopředu vám pomůže zajistit, že vaše notifikace budou relevantní, včasné a konzistentní.

3. Správný čas ve dni k odeslání

- Je klíčové, aby jste si zvolili správný čas ve dni k odeslání vašich notifikací, aby jste dosáhli co nejvyšší míry otevření a kliknutí. Správný čas závisí na různých faktorech, jako je například časové pásmo, zařízení, operační systém, demografie, chování a preference uživatelů. Obecně platí, že je lepší posílat notifikace v době, kdy jsou uživatelé nejvíce aktivní a nejméně rušení. Můžete využít analytických nástrojů, jako je například Adjust, který vám pomůže zjistit, kdy je nejlepší čas pro vaše notifikace.